Hubungi Kami
DOKUMEN LAYANAN

Syarat & Ketentuan InstanAkta

Lihat Bagian 9.6 — Kebijakan Pengembalian Dana
Daftar isi — 32 pasal

1. Tentang Syarat & Ketentuan ini

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan website, aplikasi, fitur, dan layanan InstanAkta oleh pengguna yang memiliki akses sesuai ketentuan yang berlaku. Pembelian layanan dilakukan atas nama perorangan yang bertindak sebagai Pemilik Workspace.

Pemilik Workspace adalah orang perseorangan yang terdaftar sebagai pemegang peran Owner dalam sistem InstanAkta dan bertindak sebagai pihak pembeli layanan untuk Workspace yang bersangkutan.

Ketentuan ini perlu dibaca bersama Kebijakan Privasi InstanAkta, Pesanan yang berlaku, dan dokumen lain yang secara tegas dinyatakan menjadi bagian dari hubungan layanan.

Mengunjungi website, meminta informasi, atau mengajukan permintaan layanan tidak dengan sendirinya merupakan pembelian.

Pada saat pendaftaran akun, pengguna menyetujui Syarat & Ketentuan InstanAkta melalui mekanisme persetujuan yang disediakan. Persetujuan Syarat & Ketentuan saat pendaftaran berbeda dari konfirmasi Pesanan berbayar. Sebelum pembayaran suatu Pesanan, Pemilik Workspace sebagai pembeli meninjau dan mengonfirmasi rincian layanan atau produk yang dipilih, harga yang berlaku, serta ketentuan khusus transaksi tersebut.

Pemilik Workspace merupakan pembeli perorangan yang terikat pada transaksi pembelian layanan terkait workspace tersebut. Pemilik Workspace dapat menentukan nama workspace, termasuk menggunakan nama kantornya. Nama workspace tidak mengubah identitas Pemilik Workspace sebagai pembeli layanan. Penggunaan layanan untuk kegiatan kantor atau pihak lain tetap harus dilakukan dengan kewenangan yang sah terhadap dokumen dan data yang diproses.

InstanAkta

InstanAkta merupakan produk dari MALIK PUTRA, usaha yang menyelenggarakan layanan InstanAkta.

NIB: 1906220020129

Email resmi: instanakta@gmail.com

2. Tentang InstanAkta

InstanAkta adalah perangkat lunak yang membantu pengguna menyiapkan draft akta dari dokumen sumber.

Layanan dapat membantu mengenali dokumen, mengambil data yang diperlukan, menyusun data sesuai template dan konfigurasi yang berlaku, serta menyediakan hasil untuk diperiksa dan dilanjutkan oleh pengguna.

Fitur, jenis akta, dokumen yang didukung, serta konfigurasi yang tersedia dapat berbeda berdasarkan layanan, workspace, paket, atau pengaturan yang berlaku.

3. Akun dan akses workspace

Akses ke InstanAkta diberikan kepada pengguna yang memiliki akun dan akses workspace yang sah.

Pengguna dapat memperoleh akses melalui undangan atau mekanisme lain yang ditetapkan InstanAkta dan pihak yang mengelola workspace terkait. Pemilik Workspace dapat memberi nama workspace sesuai pilihannya, termasuk nama kantor.

Memiliki akun autentikasi saja tidak otomatis memberikan hak untuk mengakses seluruh workspace, dokumen, akta, atau data milik pihak lain.

Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun dan tidak memberikan akses akun kepada pihak yang tidak berhak.

Apabila Anda mengetahui atau menduga adanya penggunaan akun tanpa izin, Anda harus segera menghubungi InstanAkta.

4. Peran dan kewenangan pengguna

Workspace dapat memiliki peran dan kewenangan penggunaan fitur yang berbeda untuk masing-masing pengguna.

Peran di dalam workspace mengatur akses dan penggunaan fitur sistem. Pemilik Workspace adalah pembeli perorangan untuk layanan terkait workspace tersebut. Role Admin dan Staff tidak mengubah identitas pembeli tersebut dan tidak dengan sendirinya memberikan kewenangan hukum untuk bertindak bagi kantor atau pihak lain.

Setiap pengguna hanya boleh menggunakan data, dokumen, dan fitur yang memang menjadi kewenangannya.

Pesanan pembelian layanan terkait workspace dilakukan atas nama perorangan yang menjadi Pemilik Workspace sebagai pihak pembeli.

Ketentuan khusus mengenai role yang dapat mengajukan refund mengikuti Bagian 9.6.

5. Dokumen dan data yang dimasukkan ke InstanAkta

Pengguna dapat mengunggah dokumen dan memasukkan informasi yang diperlukan untuk menggunakan layanan InstanAkta.

Pengguna dan, apabila berlaku, pihak yang diwakilinya bertanggung jawab memastikan bahwa mereka memiliki kewenangan dan dasar yang sah untuk memberikan, mengunggah, atau memproses dokumen dan data tersebut melalui InstanAkta.

Pengguna tidak boleh mengunggah dokumen atau data yang diperoleh secara melawan hukum atau digunakan untuk tujuan yang melanggar peraturan perundang-undangan.

Hak atas dokumen, data, template, dan materi lain yang diberikan oleh pelanggan atau pengguna tetap berada pada pihak yang berhak. Penggunaan InstanAkta tidak memindahkan kepemilikan materi tersebut kepada InstanAkta.

Pemrosesan Data Pribadi mengikuti Kebijakan Privasi InstanAkta dan, apabila berlaku, ketentuan pemrosesan data yang disepakati dengan pelanggan.

6. Hasil yang dibuat oleh InstanAkta

InstanAkta membantu menyiapkan draft berdasarkan dokumen sumber, template, konfigurasi, dan data yang diproses.

Hasil yang diberikan oleh InstanAkta bukan pengganti pemeriksaan oleh notaris atau tim yang menangani akta.

Sebelum digunakan lebih lanjut, pengguna bertanggung jawab memeriksa antara lain:

  • identitas dan data para pihak;
  • isi dan susunan akta;
  • kesesuaian dengan dokumen sumber;
  • koreksi atau perubahan yang diperlukan;
  • kesesuaian dengan ketentuan hukum dan kebutuhan kasus yang sedang ditangani.

Apabila fungsi review atau koreksi tersedia untuk layanan yang digunakan, fungsi tersebut membantu pengguna memeriksa hasil sebelum dilanjutkan.

InstanAkta membantu menyiapkan akta. Keputusan profesional tetap berada pada notaris dan tim yang menangani akta.

7. InstanAkta bukan pengganti proses notarial

Penggunaan InstanAkta tidak menggantikan kewajiban atau proses yang harus dilakukan oleh notaris dan pihak terkait berdasarkan hukum dan praktik yang berlaku.

Setelah draft disiapkan, proses dapat tetap mencakup pemeriksaan, koreksi, komunikasi dengan para pihak, pembacaan, penandatanganan, pembuatan salinan, pendaftaran, atau proses lanjutan lain sesuai jenis akta.

InstanAkta tidak bertindak sebagai notaris dan tidak mengambil alih kewenangan, pertimbangan, atau tanggung jawab profesional notaris.

8. Jenis layanan, template, dan konfigurasi

InstanAkta dapat dikonfigurasi berdasarkan dokumen sumber, template, struktur data, dan kebutuhan tertentu untuk jenis layanan atau penggunaan yang disepakati.

Tidak semua dokumen, format, template, atau jenis akta otomatis dapat digunakan tanpa konfigurasi terlebih dahulu.

Layanan, konfigurasi, scope implementasi, hasil pekerjaan, dependency pelanggan, dan persyaratan khusus yang berlaku untuk suatu pekerjaan dapat ditentukan dalam informasi layanan, penawaran, atau Pesanan yang disepakati.

Permintaan penambahan atau perubahan di luar scope yang telah disepakati ditinjau sebagai permintaan baru atau pekerjaan tambahan sebelum perubahan biaya, scope, atau jadwal dikonfirmasi.

9. Pesanan, Credit, Subscription, dan pembayaran

9.1. Permintaan dan Pesanan

Permintaan setup, penambahan layanan, perubahan konfigurasi, penambahan template, atau pengembangan layanan merupakan permintaan untuk ditinjau dan ditindaklanjuti. Pengiriman permintaan belum merupakan pembelian atau persetujuan untuk membayar.

Untuk keperluan Syarat & Ketentuan ini, Pesanan adalah informasi transaksi yang dikonfirmasi pelanggan melalui penawaran, checkout, konfirmasi pesanan, atau mekanisme transaksi lain yang berlaku. Pesanan dapat memuat layanan atau produk yang dipilih, scope atau jumlah yang relevan, harga, periode apabila berlaku, serta ketentuan khusus transaksi.

Sebelum pembayaran suatu Pesanan berbayar dilakukan, Pemilik Workspace sebagai pembeli harus dapat meninjau dan mengonfirmasi rincian layanan atau produk yang dipilih, harga yang berlaku, dan ketentuan transaksi yang relevan. Persetujuan tersebut terpisah dari persetujuan Syarat & Ketentuan saat pendaftaran akun.

Pesanan dianggap dikonfirmasi ketika tindakan konfirmasi yang secara jelas disediakan untuk transaksi tersebut dilakukan sesuai mekanisme yang berlaku. Pihak pembeli dalam Pesanan layanan adalah perorangan yang menjadi Pemilik Workspace sebagaimana Bagian 1 dan 4.

Bukti konfirmasi Pesanan harus dapat ditelusuri melalui identitas Pemilik Workspace, waktu konfirmasi, referensi Pesanan atau transaksi, dan versi Syarat & Ketentuan yang terkait.

9.2. Layanan implementasi dan pekerjaan tambahan

Rincian pekerjaan implementasi atau pekerjaan tambahan dituangkan dalam penawaran atau Pesanan yang disepakati. Rincian tersebut dapat mencakup jenis layanan, scope, dokumen atau template yang dikonfigurasi, hasil pekerjaan, dependency pelanggan, milestone apabila ada, ketentuan pembayaran, dan ketentuan serah terima.

Permintaan di luar scope yang telah disepakati dibahas sebagai pekerjaan tambahan sebelum biaya, scope, atau jadwal baru dikonfirmasi.

Pembayaran saja tidak dengan sendirinya berarti pekerjaan implementasi telah dimulai. Untuk keperluan refund, definisi pekerjaan dimulai dan perlakuan pembatalan mengikuti Bagian 9.6.

9.3. Harga, tagihan, dan pajak

Harga layanan, paket, Credit, biaya implementasi, dan biaya lain yang berlaku ditampilkan kepada pelanggan sebelum transaksi atau Pesanan dikonfirmasi.

InstanAkta dapat mengubah harga dari waktu ke waktu. Perubahan harga tidak mengubah harga transaksi atau Pesanan yang telah dikonfirmasi sebelumnya, kecuali para pihak menyepakati perubahan terhadap Pesanan tersebut.

Pajak, biaya administrasi, atau biaya lain yang berlaku untuk suatu transaksi akan diinformasikan sebelum pembayaran dikonfirmasi apabila berlaku.

Tagihan, bukti pembayaran, atau dokumen transaksi mengikuti transaksi yang dilakukan dan ketentuan hukum yang berlaku.

Tidak ada nominal harga tetap yang menjadi bagian permanen dari Syarat & Ketentuan ini.

9.4. Credit dan Subscription

Credit merupakan satuan penggunaan untuk layanan InstanAkta yang menggunakan mekanisme Credit.

Harga Credit, jumlah Credit yang termasuk dalam paket atau layanan tertentu, minimum pembelian, masa berlaku, dan ketentuan komersial lain yang berlaku ditampilkan atau diinformasikan sebagai bagian dari transaksi, pemberian Credit, atau Pesanan terkait.

Subscription Pro memberikan manfaat sesuai paket dan periode berlangganan yang dipilih. Harga, manfaat, masa berlaku, dan ketentuan perpanjangan yang ditawarkan harus diinformasikan kepada Pemilik Workspace sebelum pembelian atau perpanjangan dikonfirmasi.

Perpanjangan dilakukan sesuai mekanisme transaksi yang benar-benar ditawarkan dan dikonfirmasi. Penagihan berulang otomatis tidak dianggap tersedia hanya berdasarkan Syarat & Ketentuan ini; apabila kelak ditawarkan, mekanismenya harus dijelaskan secara jelas dan memperoleh persetujuan yang diwajibkan.

Penghentian, perpanjangan, dan pengembalian dana Subscription mengikuti ketentuan pada Pesanan serta Bagian 9.6.

9.5. Pembayaran melalui penyedia pembayaran

Untuk transaksi yang menggunakan payment gateway atau penyedia pembayaran, pelanggan memilih metode pembayaran yang tersedia untuk transaksi tersebut dan mengikuti instruksi penyedia pembayaran.

Status pembayaran dan referensi transaksi dapat digunakan untuk mencocokkan pembayaran dengan Pesanan, top-up Credit, atau Subscription yang terkait.

Permintaan layanan, pembentukan Pesanan, pembayaran, aktivasi layanan, dan serah terima merupakan tahapan yang berbeda. Konfirmasi pembayaran tidak dengan sendirinya membuktikan bahwa pekerjaan implementasi telah selesai atau layanan telah diserahkan.

Metode pembayaran, status transaksi, waktu aktivasi, dan penanganan transaksi gagal, pending, kedaluwarsa, ganda, atau tidak sesuai nilai mengikuti metode pembayaran dan sistem yang benar-benar digunakan pada saat transaksi.

9.6. Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana dalam bagian ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan InstanAkta.

9.6.1. Ketentuan umum

Pengembalian dana normal hanya diberikan apabila transaksi memenuhi ketentuan pada bagian ini. Pembayaran ganda, kesalahan sistem, atau kesalahan transaksi lain yang dapat diverifikasi dapat ditangani sebagai koreksi transaksi dan tidak selalu tunduk pada batas refund normal.

Pengembalian dana hanya dilakukan ke metode atau sumber pembayaran yang digunakan pada transaksi awal. InstanAkta tidak menerima permintaan untuk mengalihkan refund ke rekening, akun, penerima, atau pihak lain. Apabila sumber pembayaran awal tidak dapat menerima refund secara normal, kasus akan diperiksa secara khusus bersama penyedia pembayaran atau institusi keuangan terkait.

Permintaan refund hanya dapat diajukan oleh Pemilik Workspace yang bersangkutan. Admin dan Staff tidak berwenang mengajukan refund.

InstanAkta menargetkan pemeriksaan permintaan refund maksimal 3 hari kerja setelah informasi yang diperlukan lengkap. Waktu dana diterima setelah refund diproses dapat berbeda tergantung metode pembayaran, penyedia pembayaran, dan institusi keuangan terkait.

InstanAkta dapat meminta informasi pendukung yang relevan apabila diperlukan untuk memeriksa transaksi atau ketidaksesuaian. InstanAkta tidak meminta password, kode OTP, PIN, CVV, atau nomor kartu lengkap untuk memproses refund.

9.6.2. Refund Top-up Credit

Refund normal Top-up Credit berlaku dengan ketentuan berikut:

  • permintaan diajukan maksimal 3 hari kalender sejak pembayaran berhasil;
  • hanya top-up paling terakhir pada workspace yang dapat diajukan untuk refund normal;
  • refund hanya dilakukan penuh untuk transaksi top-up tersebut dan tidak tersedia refund sebagian;
  • pada saat permintaan diajukan dan kembali segera sebelum refund diproses, total saldo Credit workspace harus sekurang-kurangnya sama dengan jumlah Credit dari top-up yang diminta untuk direfund;
  • Credit tidak dibekukan selama pemeriksaan. Apabila saldo turun di bawah jumlah Credit top-up yang diminta untuk direfund sebelum refund diproses, refund tidak dapat dilanjutkan;
  • apabila terdapat top-up baru saat permintaan refund atas top-up sebelumnya masih diperiksa, transaksi sebelumnya tidak lagi menjadi top-up paling terakhir dan kehilangan kelayakan refund normal;
  • maksimal 1 refund normal Top-up Credit dalam 30 hari kalender per workspace;
  • setelah top-up paling terakhir direfund, top-up yang lebih lama tidak otomatis menjadi transaksi yang dapat direfund berikutnya.

Alasan refund normal yang dapat diterima mencakup salah memilih nominal top-up atau top-up yang dilakukan secara tidak sengaja. Perubahan pikiran semata setelah pembelian bukan alasan refund normal.

Apabila terjadi pembayaran ganda atau kesalahan sistem yang dapat diverifikasi, kasus tersebut ditangani sebagai koreksi transaksi. Apabila pembayaran berhasil tetapi Credit belum masuk, tindakan pertama adalah memperbaiki atau memberikan Credit yang seharusnya. Jika Credit tersebut tidak dapat diberikan, pembayaran terkait dikembalikan penuh.

Kegagalan pemrosesan suatu akta tidak dengan sendirinya berarti pembayaran Top-up Credit dikembalikan dalam bentuk uang. Penanganan pemakaian Credit dan pengembalian uang adalah dua hal yang berbeda.

9.6.3. Refund Subscription Pro

Untuk aktivasi Pro pertama pada suatu workspace, refund normal dapat diajukan maksimal 3 hari kalender sejak pembayaran berhasil. Refund dilakukan penuh dan tidak prorata.

Pengguna boleh telah mencoba fitur Pro. Penggunaan fitur Pro tidak otomatis menggugurkan permintaan refund pada aktivasi pertama. Alasan bahwa fitur Pro tidak sesuai kebutuhan atau harapan pengguna dapat diterima sebagai alasan refund pada aktivasi pertama. Ketentuan ini merupakan kesempatan evaluasi untuk aktivasi Pro pertama dan bukan mekanisme refund berulang pada setiap periode.

Untuk renewal Pro, refund normal hanya dapat diajukan apabila renewal terjadi secara tidak disengaja dan permintaan diajukan maksimal 3 hari kalender sejak pembayaran berhasil. Refund renewal dilakukan penuh dan tidak prorata. Ketidaksesuaian fitur dengan kebutuhan atau harapan bukan alasan refund normal untuk renewal.

Apabila pengguna hanya ingin berhenti berlangganan dan tidak terdapat kesalahan pada pembayaran renewal, pembayaran periode berjalan tidak direfund. Pro tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar dan setelah itu workspace kembali ke Basic.

Selama permintaan refund Subscription masih diperiksa, Pro tetap aktif. Jika refund disetujui dan diproses, Pro berakhir dan workspace kembali ke Basic. Refund Subscription tidak menghapus atau menghanguskan saldo Credit yang telah dimiliki workspace.

Pembayaran ganda dan kesalahan sistem yang dapat diverifikasi diperlakukan sebagai koreksi transaksi.

9.6.4. Refund Biaya Implementasi Layanan

Pembayaran ganda dikembalikan 100% atas pembayaran yang berlebih sebagai koreksi transaksi.

Apabila layanan yang telah dibayar ternyata tidak dapat diberikan oleh InstanAkta, pembayaran terkait dikembalikan 100%.

Apabila pesanan implementasi dibatalkan sebelum pekerjaan dimulai, pembayaran dikembalikan 100%. Pembayaran saja tidak otomatis berarti pekerjaan telah dimulai. Pekerjaan dianggap mulai ketika InstanAkta telah melakukan aktivitas implementasi yang terkait langsung dengan scope yang disepakati dan aktivitas tersebut dapat dibuktikan dari catatan pekerjaan atau progress.

Apabila pekerjaan implementasi telah dimulai:

  • bagian pekerjaan yang sudah benar-benar dilaksanakan tidak direfund;
  • bagian pekerjaan yang belum dilaksanakan dapat direfund;
  • penghitungan refund sebagian didasarkan pada scope pekerjaan yang disepakati dan pekerjaan yang benar-benar telah diselesaikan, bukan jumlah hari yang telah berlalu;
  • apabila penawaran atau pesanan mencantumkan item atau milestone dengan nilai masing-masing, nilai tersebut menjadi dasar penghitungan;
  • apabila nilai per item atau milestone tidak tersedia, penilaian dilakukan secara manual berdasarkan scope terdokumentasi dan pekerjaan yang dapat dibuktikan telah diselesaikan.

Apabila seluruh scope implementasi telah selesai dan layanan siap digunakan sesuai kesepakatan, tidak ada refund normal hanya karena pelanggan berubah pikiran.

Jika hasil implementasi tidak sesuai dengan scope yang disepakati, InstanAkta diberi kesempatan untuk memperbaiki terlebih dahulu. Jika bagian scope yang bermasalah tidak dapat dipenuhi, refund dapat diberikan sebagian atau seluruhnya sesuai bagian scope yang gagal dipenuhi.

Ketidaksesuaian material terhadap scope harus dilaporkan maksimal 7 hari kalender sejak handover atau sejak layanan dinyatakan siap digunakan. Batas tersebut tidak menutup penanganan bug teknis tersembunyi yang baru diketahui kemudian; bug teknis tersebut tetap dapat ditangani sebagai masalah support atau teknis sesuai kasusnya.

Apabila implementasi tertunda karena dokumen, template, informasi, approval, akses, atau dependency lain yang wajib diberikan pelanggan belum tersedia, kondisi tersebut bukan kegagalan InstanAkta. Jika pelanggan kemudian membatalkan pekerjaan, refund tetap dihitung berdasarkan pekerjaan yang sudah benar-benar dilakukan dan bagian yang belum dilakukan.

Included Credit dari biaya implementasi baru diberikan setelah implementasi selesai dan layanan siap atau aktif digunakan. Jika setelah aktivasi terjadi refund exceptional karena InstanAkta gagal memenuhi scope, sisa included Credit yang berasal dari grant implementasi tersebut dapat ditarik kembali. Credit implementasi yang sudah terpakai tidak membuat saldo menjadi negatif dan, apabila kegagalan berasal dari InstanAkta, nilai Credit implementasi yang sudah terpakai tidak dipotong dari cash refund yang semestinya diberikan.

Top-up Credit yang dibeli terpisah tidak ikut ditarik atau diubah oleh refund implementasi. Included Credit dari implementasi tidak dapat diuangkan atau diminta cash refund secara terpisah.

9.7. Kegagalan pembayaran dan pemrosesan dokumen

Kegagalan pembayaran, kegagalan pemrosesan dokumen, koreksi Credit, pembatalan pekerjaan, dan refund merupakan kondisi yang berbeda.

Jika suatu proses gagal dan berdasarkan ketentuan layanan Credit tidak seharusnya dibebankan, Credit tidak dipotong atau dikoreksi apabila telah terpotong karena kesalahan.

Kegagalan pemrosesan dokumen tidak dengan sendirinya menimbulkan hak atas refund pembayaran uang. Refund pembayaran mengikuti Bagian 9.6.

9.8. Keluhan transaksi

Keluhan terkait Pesanan, pembayaran, Subscription, atau pemakaian Credit dapat disampaikan melalui kontak pelanggan pada Bagian 24 atau kanal resmi lain yang disediakan untuk transaksi terkait.

Pengguna dapat diminta memberikan referensi transaksi atau informasi yang relevan untuk pemeriksaan. Jangan mengirim password, kode OTP, PIN, CVV, nomor kartu lengkap, atau dokumen pihak lain yang tidak diperlukan untuk menangani keluhan.

Target pemeriksaan refund tetap mengikuti Bagian 9.6. Syarat & Ketentuan ini tidak menetapkan janji dukungan 24x7 atau target respons umum lainnya.

10. Penggunaan yang dilarang

Anda tidak boleh menggunakan InstanAkta untuk:

  • kegiatan yang melanggar hukum;
  • mengakses atau memproses dokumen yang tidak berhak Anda gunakan;
  • mencoba memperoleh akses ke workspace, akun, atau data pihak lain;
  • mengganggu, merusak, atau menguji keamanan sistem tanpa izin;
  • menyebarkan malware atau kode berbahaya;
  • menyalahgunakan API, sistem, atau layanan;
  • mencoba menghindari pembatasan akses, Credit, atau mekanisme penggunaan;
  • menggunakan layanan dengan cara yang secara wajar dapat mengganggu keamanan, integritas, ketersediaan, atau penggunaan layanan oleh pihak lain.

Pelanggaran dapat menjadi dasar pembatasan, penangguhan, atau penghentian akses sesuai Bagian 18.

11. Penyedia layanan pihak ketiga

InstanAkta dapat menggunakan penyedia pihak ketiga untuk mendukung operasional, pemrosesan dokumen, penyimpanan data, komunikasi, dan pembayaran sesuai kebutuhan layanan.

Penggunaan penyedia pihak ketiga tidak mengalihkan kewajiban InstanAkta sebagai penyedia layanan, termasuk kewajiban menerapkan pengamanan dan perlindungan Data Pribadi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pemrosesan Data Pribadi oleh pihak ketiga mengikuti Kebijakan Privasi InstanAkta dan ketentuan hukum atau perjanjian pemrosesan data yang relevan.

InstanAkta dapat mengubah penyedia teknologi pendukung sepanjang perubahan tersebut tidak mengurangi hak pelanggan atau bertentangan dengan hukum yang berlaku. Apabila pengguna diarahkan menggunakan layanan pihak ketiga yang terpisah, penggunaan layanan tersebut dapat tunduk pada ketentuan penyedia terkait yang diinformasikan kepada pengguna.

12. Ketersediaan layanan

InstanAkta berupaya menyediakan layanan secara wajar, tetapi tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan atau kesalahan.

Layanan dapat mengalami gangguan atau penghentian sementara karena pemeliharaan, perubahan sistem, masalah jaringan atau penyedia pihak ketiga, keadaan kahar, tindakan keamanan, atau kondisi lain yang secara wajar memerlukan penghentian sementara.

Apabila SLA atau komitmen ketersediaan tertentu disepakati secara khusus dalam Pesanan atau perjanjian lain, ketentuan khusus tersebut berlaku untuk pelanggan yang bersangkutan.

13. Perubahan layanan

InstanAkta dapat memperbarui atau mengembangkan layanan dari waktu ke waktu.

Jika perubahan material secara signifikan mengurangi layanan berbayar yang masih berada dalam periode berjalan atau memengaruhi hak pelanggan berdasarkan Pesanan yang telah disepakati, InstanAkta akan memberikan pemberitahuan yang wajar dan menangani dampaknya sesuai Syarat & Ketentuan, Pesanan, dan hukum yang berlaku.

Perubahan layanan tidak dengan sendirinya mengubah harga, scope, periode, atau ketentuan Pesanan yang telah dikonfirmasi.

14. Hak kekayaan intelektual dan Customer Content

Hak kekayaan intelektual atas InstanAkta, termasuk perangkat lunak, desain, merek, logo, tampilan, sistem, dokumentasi, dan materi yang dibuat oleh InstanAkta tetap menjadi milik InstanAkta atau pemberi lisensinya.

Penggunaan layanan tidak memberikan hak kepada pengguna untuk menyalin, menjual, memberikan lisensi, memodifikasi, melakukan reverse engineering, atau mengeksploitasi bagian InstanAkta di luar penggunaan yang diperbolehkan oleh layanan, hukum, atau perjanjian yang berlaku.

Dokumen, data, template, dan materi lain yang diberikan atau diunggah oleh pelanggan atau pengguna disebut Customer Content. Hak atas Customer Content tetap berada pada pihak yang berhak dan tidak berpindah kepada InstanAkta hanya karena Customer Content diproses melalui layanan.

Pelanggan memberikan kepada InstanAkta hak terbatas untuk menggunakan dan memproses Customer Content hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, mendukung, dan memenuhi kewajiban terkait layanan sesuai kontrak dan hukum yang berlaku.

Hak terbatas tersebut tidak merupakan pengalihan kepemilikan Customer Content kepada InstanAkta.

15. Masukan dan saran

Pengguna dapat memberikan saran, masukan, atau permintaan pengembangan fitur kepada InstanAkta.

InstanAkta dapat menggunakan masukan tersebut untuk mengembangkan atau meningkatkan layanan, sepanjang penggunaan tersebut tidak memberikan kepada InstanAkta hak atas Data Pribadi, Customer Content, atau Informasi Rahasia yang disertakan tanpa sengaja dalam masukan tersebut.

16. Kerahasiaan

Untuk Syarat & Ketentuan ini, Informasi Rahasia adalah informasi nonpublik yang diberi tanda rahasia atau yang secara wajar harus dipahami sebagai rahasia berdasarkan sifat informasi atau keadaan pengungkapannya. Informasi Rahasia dapat mencakup dokumen sumber, template, Customer Content, credential, konfigurasi nonpublik, informasi bisnis, dan informasi teknis nonpublik.

Masing-masing pihak yang menerima Informasi Rahasia wajib:

  • menggunakannya hanya untuk tujuan hubungan layanan yang sah;
  • membatasi akses kepada orang atau penyedia yang memang memerlukan akses untuk tujuan tersebut;
  • menjaga Informasi Rahasia dengan perlindungan yang wajar; dan
  • tidak mengungkapkannya kepada pihak lain kecuali diperbolehkan oleh Syarat & Ketentuan, perjanjian terkait, atau hukum.

Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku terhadap informasi yang dapat dibuktikan:

  • telah diketahui secara sah oleh penerima tanpa kewajiban kerahasiaan;
  • tersedia untuk umum bukan karena pelanggaran kewajiban kerahasiaan;
  • diterima secara sah dari pihak lain yang berhak mengungkapkannya; atau
  • dikembangkan secara independen tanpa menggunakan Informasi Rahasia pihak lain.

Jika pengungkapan diwajibkan oleh hukum atau perintah otoritas yang berwenang, pihak penerima dapat mengungkapkan Informasi Rahasia sejauh diwajibkan. Apabila secara hukum diperbolehkan dan wajar dilakukan, pihak yang informasinya akan diungkapkan diberi pemberitahuan.

Kewajiban kerahasiaan tetap berlaku setelah hubungan layanan berakhir selama informasi tersebut masih bersifat rahasia atau selama diwajibkan oleh hukum atau perjanjian yang berlaku.

17. Keamanan

InstanAkta akan mengambil langkah teknis dan organisasi yang wajar, sesuai sifat layanan dan kewajiban hukum yang berlaku, untuk menjaga keamanan layanan dan data yang berada dalam kendalinya.

Pengguna juga bertanggung jawab untuk:

  • menjaga credential akun;
  • tidak membagikan akun kepada pihak yang tidak berhak;
  • menggunakan perangkat dan koneksi secara wajar dan aman;
  • mengelola akses pengguna dalam workspace;
  • segera mencabut akses orang yang tidak lagi berwenang; dan
  • segera memberi tahu InstanAkta apabila mengetahui atau menduga adanya akses tanpa izin.

Tidak ada sistem elektronik yang dapat dijamin bebas sepenuhnya dari risiko keamanan. Detail kontrol keamanan, provider, retention, atau lokasi pemrosesan tidak dinyatakan dalam Syarat & Ketentuan ini kecuali telah diverifikasi dan secara khusus diperlukan.

18. Penangguhan dan penghentian

18.1. Penangguhan akses

InstanAkta dapat menangguhkan sebagian atau seluruh akses apabila secara wajar diperlukan karena:

  • pelanggaran Syarat & Ketentuan;
  • risiko keamanan;
  • penggunaan yang melanggar hukum atau tanpa kewenangan;
  • kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo belum dipenuhi;
  • penggunaan yang menimbulkan risiko terhadap sistem atau pihak lain; atau
  • kewajiban berdasarkan hukum atau perintah otoritas yang berwenang.

Apabila keadaan memungkinkan dan pelanggaran masih dapat diperbaiki, InstanAkta akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki sebelum penangguhan dilakukan. Untuk keadaan mendesak terkait keamanan, hukum, atau risiko material, penangguhan dapat dilakukan segera.

18.2. Penghentian oleh pelanggan

Pelanggan dapat berhenti menggunakan layanan, membatalkan layanan yang masih dapat dibatalkan, atau tidak memperpanjang layanan sesuai ketentuan Pesanan, Subscription, dan Bagian 9.6 yang berlaku.

18.3. Penghentian oleh InstanAkta

InstanAkta dapat mengakhiri hubungan layanan apabila terjadi pelanggaran material yang tidak diperbaiki setelah pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki, apabila perbaikan memungkinkan.

Penghentian dapat dilakukan segera apabila pelanggaran atau kondisi yang terjadi secara wajar memerlukan tindakan segera karena hukum, keamanan, fraud, akses tanpa kewenangan, atau risiko material terhadap layanan atau pihak lain.

18.4. Akibat penghentian

Setelah hubungan atau layanan tertentu berakhir:

  • hak akses terhadap layanan yang berakhir dapat dihentikan;
  • kewajiban pembayaran yang telah timbul sebelum penghentian tetap berlaku;
  • refund, jika tersedia, mengikuti Bagian 9.6;
  • perlakuan terhadap Credit atau Subscription mengikuti ketentuan transaksi dan Pesanan yang berlaku;
  • penyimpanan, retensi, dan penghapusan data mengikuti Bagian 18.5, Kebijakan Privasi, DPA apabila berlaku, serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.

18.5. Penyimpanan dan penghapusan data

Dokumen sumber digunakan sebagai masukan sementara untuk pemrosesan akta dan tidak dimaksudkan untuk disimpan secara permanen sebagai berkas asli secara default. Data pekerjaan, hasil pemrosesan, draft akta, serta catatan penggunaan dan transaksi dapat disimpan sesuai keperluan penyediaan layanan dan tujuan lain yang memiliki dasar sah.

Fungsi Hapus Riwayat Akta merupakan penghapusan dari tampilan dan akses operasional pengguna (soft delete). Tindakan ini tidak dengan sendirinya menghapus seluruh data atau catatan terkait secara permanen.

Ketika Pemilik Workspace menutup workspace, Pemilik Workspace dapat mengajukan permintaan penghapusan data operasional workspace kepada InstanAkta melalui instanakta@gmail.com. Penanganannya memerlukan verifikasi identitas dan kewenangan, serta pemeriksaan kewajiban penyimpanan yang masih berlaku.

Data tertentu, termasuk catatan transaksi dan pembayaran, audit keamanan, serta data yang terkait kewajiban hukum atau penyelesaian sengketa, dapat tetap disimpan secara terbatas sepanjang terdapat dasar yang sah. Penghapusan data pada sistem aktif tidak selalu berlangsung serentak dengan penghapusan salinan cadangan atau data yang berada pada penyedia pemrosesan; pelaksanaannya mengikuti kebijakan retensi dan penghapusan yang berlaku.

19. Batas tanggung jawab

InstanAkta merupakan perangkat lunak yang membantu mempercepat pengolahan dokumen dan penyusunan draft akta. InstanAkta tidak bertindak sebagai notaris, tidak menjamin bahwa seluruh data hasil pengolahan otomatis selalu akurat, lengkap, atau benar, dan tidak mengambil alih tanggung jawab profesional atas isi maupun keabsahan akta final.

Pengguna dan tim pembuat akta bertanggung jawab memeriksa, memverifikasi, dan apabila diperlukan memperbaiki seluruh data serta draft yang dihasilkan sebelum digunakan atau difinalisasi. Kebenaran, kelengkapan, kesesuaian, dan keabsahan isi akta final menjadi tanggung jawab pihak yang melakukan pemeriksaan, finalisasi, dan tindakan profesional sesuai kewenangannya.

InstanAkta tetap bertanggung jawab melaksanakan kewajibannya sendiri sebagai penyedia perangkat lunak, termasuk menerapkan keamanan, kerahasiaan, dan perlindungan Data Pribadi yang diproses dalam layanan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Sejauh diperbolehkan hukum dan sesuai hubungan sebab akibat yang dapat dibuktikan, InstanAkta tidak bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung disebabkan oleh:

  • data atau dokumen yang salah atau tidak lengkap yang diberikan pengguna;
  • penggunaan hasil tanpa pemeriksaan yang semestinya;
  • perubahan hasil oleh pengguna atau pihak lain setelah hasil diberikan;
  • penggunaan layanan atau hasil yang melanggar hukum;
  • akses akun yang diberikan pengguna kepada pihak yang tidak berhak; atau
  • keadaan di luar kendali wajar InstanAkta.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

20. Tanggung jawab akibat pelanggaran pengguna

Apabila penggunaan InstanAkta oleh pengguna melanggar hukum, melanggar hak pihak lain, atau melanggar Syarat & Ketentuan ini dan menimbulkan tuntutan atau kerugian terhadap InstanAkta, tanggung jawab para pihak ditentukan berdasarkan tindakan yang dilakukan, kesalahan, hubungan sebab akibat, kewajiban hukum, dan perjanjian yang berlaku.

Bagian ini tidak dimaksudkan sebagai kewajiban ganti rugi tanpa batas atau blanket indemnity.

21. Keadaan kahar

Para pihak tidak dianggap melakukan pelanggaran sejauh kewajiban tertentu tidak dapat dilaksanakan akibat kejadian di luar kendali wajar, seperti bencana alam, gangguan besar jaringan atau telekomunikasi, gangguan infrastruktur, tindakan pemerintah, perang, kerusuhan, atau keadaan lain yang secara wajar tidak dapat dicegah.

Pihak yang terdampak akan melakukan upaya yang wajar untuk mengurangi dampak keadaan tersebut dan, jika keadaan memungkinkan, memberikan pemberitahuan dalam waktu yang wajar.

Kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo sebelum keadaan kahar tidak otomatis dihapus hanya karena keadaan kahar, kecuali disepakati atau diwajibkan hukum.

22. Perubahan Syarat & Ketentuan

InstanAkta dapat memperbarui Syarat & Ketentuan untuk menyesuaikan perkembangan layanan, kebutuhan operasional, atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perubahan yang berdampak material terhadap hak atau kewajiban Pengguna akan diberitahukan melalui email terdaftar, aplikasi, atau saluran komunikasi resmi lain yang sesuai. Pemberitahuan dilakukan sebelum perubahan berlaku apabila keadaan dan hukum yang berlaku memungkinkan.

Setiap versi Syarat & Ketentuan mencantumkan tanggal mulai berlaku atau identifikasi versi yang memadai. Apabila berdasarkan hukum suatu perubahan memerlukan persetujuan baru, InstanAkta akan meminta persetujuan tersebut.

Perubahan tidak berlaku surut terhadap harga, scope, periode, atau hak dan kewajiban yang sudah disepakati dalam Pesanan sebelumnya, kecuali disetujui para pihak atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

23. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Setiap perselisihan sehubungan dengan penggunaan layanan atau pelaksanaan Syarat & Ketentuan ini terlebih dahulu diupayakan penyelesaiannya melalui komunikasi dan musyawarah dengan itikad baik.

Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak dapat menempuh mekanisme penyelesaian sengketa sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

24. Hubungi kami

Pertanyaan mengenai layanan, pengajuan refund, permintaan terkait privasi dan Data Pribadi, serta pemberitahuan resmi mengenai Syarat & Ketentuan dapat disampaikan melalui kontak InstanAkta berikut:

InstanAkta

InstanAkta merupakan produk dari MALIK PUTRA, usaha yang menyelenggarakan layanan InstanAkta.

NIB: 1906220020129

Email resmi: instanakta@gmail.com

25. Hubungan Syarat & Ketentuan dengan Pesanan

Syarat & Ketentuan ini mengatur hubungan umum penggunaan InstanAkta. Detail transaksi tertentu dapat diatur dalam Pesanan, penawaran, checkout, atau dokumen transaksi lain yang disetujui oleh para pihak.

Jika terdapat perbedaan yang dinyatakan secara tegas antara Syarat & Ketentuan ini dan ketentuan khusus dalam Pesanan, ketentuan khusus dalam Pesanan berlaku untuk detail transaksi tersebut sejauh perbedaannya dinyatakan secara jelas. Bagian lain dari Syarat & Ketentuan tetap berlaku.

Pesanan tidak dianggap mengubah ketentuan umum di luar transaksi terkait kecuali perubahan tersebut dinyatakan secara tegas.

26. Keseluruhan kesepakatan

Syarat & Ketentuan, Pesanan yang berlaku, serta dokumen atau lampiran lain yang secara tegas dinyatakan menjadi bagian dari hubungan layanan membentuk kesepakatan para pihak mengenai layanan terkait.

Kebijakan Privasi mengatur penjelasan mengenai pemrosesan Data Pribadi. DPA atau perjanjian pemrosesan data lain dapat berlaku apabila secara khusus disepakati atau diwajibkan untuk hubungan layanan terkait.

Pernyataan atau komunikasi yang tidak dimasukkan ke dalam dokumen yang berlaku tidak dengan sendirinya mengubah Pesanan atau Syarat & Ketentuan.

27. Keterpisahan ketentuan

Apabila suatu ketentuan dalam Syarat & Ketentuan dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan oleh otoritas yang berwenang, ketentuan lain tetap berlaku sejauh diperbolehkan hukum.

Para pihak akan berupaya menafsirkan atau menyesuaikan ketentuan yang terdampak sejauh diperlukan agar tujuan hukumnya tetap dapat dijalankan secara sah.

28. Tidak melepaskan hak

Kegagalan atau keterlambatan salah satu pihak dalam menggunakan atau menegakkan suatu hak tidak dengan sendirinya berarti pihak tersebut melepaskan hak tersebut.

Pelepasan suatu hak hanya berlaku sejauh dinyatakan secara jelas untuk keadaan yang bersangkutan.

29. Pengalihan

Pelanggan tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat & Ketentuan ini kepada pihak lain tanpa persetujuan InstanAkta.

Apabila penyelenggaraan usaha InstanAkta dialihkan secara sah kepada pihak lain, InstanAkta akan memberikan pemberitahuan yang sesuai dan memastikan hak pelanggan tetap dihormati berdasarkan perjanjian dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pengalihan tidak menghapus kewajiban perlindungan Data Pribadi sesuai hukum.

30. Pemberitahuan

Pemberitahuan operasional dapat diberikan melalui aplikasi, email, atau kanal lain yang secara wajar digunakan untuk layanan.

Pemberitahuan material atau kontraktual dapat diberikan melalui email atau kanal tercatat lain yang ditetapkan untuk hubungan layanan.

Pengguna dapat mengirimkan pemberitahuan resmi terkait Syarat & Ketentuan dan hubungan kontraktual, pengajuan refund, maupun permintaan terkait privasi dan Data Pribadi kepada InstanAkta melalui instanakta@gmail.com. Alamat ini juga digunakan untuk layanan pelanggan.

Pengguna bertanggung jawab menjaga informasi kontak yang digunakan untuk layanan tetap dapat diakses dan mutakhir.

Penggunaan email tersebut tidak mengesampingkan persyaratan bentuk atau tata cara pemberitahuan lain yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

31. Ketentuan yang tetap berlaku setelah layanan berakhir

Ketentuan yang berdasarkan sifatnya harus tetap berlaku setelah hubungan layanan berakhir tetap berlaku sejauh relevan, termasuk ketentuan mengenai:

  • kewajiban pembayaran yang telah timbul;
  • hak kekayaan intelektual;
  • kerahasiaan;
  • tanggung jawab;
  • penyelesaian sengketa;
  • ketentuan mengenai data dan retention sesuai dokumen yang berlaku; dan
  • ketentuan lain yang secara wajar dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah penghentian.

32. Bahasa

Syarat & Ketentuan utama InstanAkta dibuat dalam Bahasa Indonesia.

Apabila di kemudian hari disediakan terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia menjadi acuan apabila terdapat perbedaan penafsiran, sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.